9月2日至26日，福州市烟草分公司订单部举办了订货员岗位培训。此次培训是订单部自组建以来，首次针对订单服务工作展开的理论与实践相结合的培训。

此次培训旨在要求订货员进一步明确订单部的制度、职责，提高订货员用语规范，修正语音语调，为塑造一个高素质的团队打造基础。培训以学习国家局《电话订货员工作手册》和福州市烟草《订单部工作管理制度》为基础，配合订单人员日常工作中规范用语、语音语调等方面进行授课，特别对日常订货录音进行收集、分类、对比讲解。

本次为期一个月的培训由订单部自行主持，政工部门配合。特别值得一提的是，订单部从本部门中挑选优秀的员工担任授课员、自行制定计划、自行编写教材，对电话订货员发放“培训需求内容征求表”，了解订货员岗位培训需求。这种培训方式不仅避免了外部培训公司对工作性质不熟悉的情况，也使课程切切实实从订货员的角度出发，充分结合了工作中的实际，保证了“原汁原味”，收到明显效果。此次培训又结合了OJH的培训理念——从“谈给他听”，“做给他看”，到“让他做做看”，“让他说说看”，“给他回馈和意见”，再到“再回头看一看”。这样又保证了本次培训与时代的发展一致，与外部培训公司的培训理念基本相符。除此之外，此次培训不单只是面授，还包括日常工作中面对面的辅导、点评，通过实践中对比、对比、再对比，使订货员在自身上得到充分认识，在工作中不断改进提高。电话订货员在短短的时间里服务态度和语音语调技巧发生明显变化，培训前与培训后的订单录音对比有了180°的转变，有的录音听起来判若两人。培训效果非常明显，电话订货员的服务质量得到很大的提高。

培训中，黄主任提出，在今后的多元化订货模式中，电话订货员将被赋予更多的工作内涵，如品牌培育、接受投诉、访问客户等。因此，本月针对订货员进行的培训是十分必要的，这不仅是自我的提高，也是发展的必然趋势。政工科阙科长也观摩了培训。她提出，订单部代表着福州烟草的形象，此次订单部针对自身情况进行的培训不论从内容、形式上都非常贴切，取得了令人满意的效果。今后，政工科还将继续协助订单部，将培训工作深入开展下去。

通过此次的培训，订货员充分感受了培训前后的对比、认识到培训的重要性，同时也充分体会了变化带来的喜悦。大家纷纷表示，在今后的工作中，她们将本着“至诚至信，全心全意”的服务宗旨，不断提升自我素质，切实关注客户感受，为广大卷烟零售户提供满意的订货服务。