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1、烟草公司有哪些人员为办证户提供服务？
答：四员，包括：客户经理、专管员、送货员、电话接线员。
2、遇到假烟怎么办？
答：及时向公安机关（拨打110）或烟草专卖管理部门（96629）报案，共同打击诈骗分子，挽回损失。
3、客户星级评定是如何进行的？
答：星级评定的依据包括销售情况、诚信规范、综合经营状况三大模块。1、销售情况（1）最近三个月的卷烟销量、结构、销售金额和销售利润（2）当月所销售的卷烟品牌数（3）最近三个月内的卷烟销量稳定性2、诚信规范度：客户当期累计专卖诚信得分即诚信规范度。《福建省卷烟零售户诚信管理办法》对每位卷烟零售客户设立的诚信管理总分为40分。然后，根据卷烟零售客户违反专卖法律、法规的有关规定或积极参与市场监督管理，举报投诉他人违法违规的两种行为予以相应的扣分和奖分。3、综合经营状况（1）店面所处地段（营业环境）（2）经营业态（包括：超市、商场、酒楼、便利店、食杂店等）（3）卷烟柜台面积（4）明码标价执行情况（5）电子结算执行情况（6）对公司各项工作的配合度
4、如何提高自身星级
答：我们建议您在日常卷烟经营中注意以下几点:
1、诚实守信，规范经营，严格遵守《福建省卷烟零售户诚信管理办法》；2、严格执行明码标价，自觉维护公平、合理的卷烟市场价格秩序；3、保持店面和卷烟柜台的整洁，卷烟陈列生动，营造良好的卷烟经营环境；4、配合我司客户经理、专管员等有关人员的拜访工作；5、在关注自身销量的同时，从实际出发，适当提高卷烟销售档次，增加一、二类烟的购进量；6、卷烟销售稳定，尽量避免本月与上月销量相比增减幅度超过15％；7、在合理情况下避免退货、补货；8、积极使用银行后台扣款（电子结算）的货款结算方式，电子结算成功率越高，该项目得分将相应增加；9、确保上柜卷烟品种数至少在20种以上，销售的卷烟品种数越多，该项目得分也会相应增加；10、在您与我司约定的订货日期和时段内拨打订货电话；11、积极配合我司专卖管理工作，举报假、私卷烟查实后将获得专卖加分奖励。
5、办证户可以享受到哪些服务？
答：我们向客户提供以下共性服务：1、按照事前约定，定期提供免费电话订货和送货服务。2、提供现金、预付款、银行卡等多种卷烟货款结算服务。3、客户经理每月至少提供一次上门拜访服务，与客户共同分析阶段性销售情况并提出建议，指导、帮助客户经营。4、向客户提供真实可靠的货源信息，保持货源的相对稳定性。5、赠送卷烟统一标价签，协助客户维护明码标价及卷烟生动陈列。6、以货源阳光投放形式向满足一定条件且配合我司各项工作的客户投放适量紧俏货源。7、卷烟配送按时、准确，卷烟交接时，如遇有质量问题，客户有权要求送货员当场退换，调换烟于次日送达。8、专卖部门免费办理卷烟零售许可证变更、年检手续。9、向客户发放卷烟法律知识材料，宣传法律法规知识，讲解行业相关政策，传授真假烟识别、卷烟保管存放及防止调包等知识、技巧。
6、货款交接的流程怎样
接收货物――核对卷烟喷码――清点卷烟数量、品种――检查货物外包装质量――结清货款――客户签字并收妥发票
7、零售客户需要符合什么条件可以增量
答：符合以下条件的，对卷烟零售客户予以增量：卷烟零售一个季度内两个月的实际销量达到核定月供货量，零售价格到位且诚信状况良好，月供货量上调一个档次。
8、什么是卷烟投放策略
卷烟投放策略是指烟草公司对卷烟货源的投放标准，主要依据货源情况、市场行情以及零售客户等情况制定策略投放货源。
目前，销售策略由市公司统一制定，按不同的星级、业态、地区、市场类型进行投放。一般情况下，星级、业务级别越高，所获得的紧俏货源将越多，但低档烟将适当向低星级客户倾斜。
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